Penyebab dan Solusi Saat Koneksi Internet Telkom Speedy Mengalami RTO

Logo Telkom Indonesia

Telkom Speedy - dengan segala kelebihan dan kekurangannya - adalah penyedia jasa layanan (service provider) internet terbesar di Indonesia dan paling banyak digunakan oleh masyarakat negeri ini. Akan tetapi, sudah jelas layanan internet apapun oleh ISP (internet service provider) manapun tidak ada yang bebas seratus persen dari berbagai jenis gangguan. Gangguan yang paling umum dan paling sering terjadi pada koneksi internet Telkom Speedy adalah RTO (request timed out), yaitu suatu kondisi ketika jaringan internet yang kita gunakan mengalami 'putus-nyambung' atau bahkan mati total sehingga tidak dapat dipakai sama sekali. Ada kalanya modem sudah kita restart dan kita reset, tetapi masalah RTO atau down masih tetap terjadi, bahkan modem semakin sering restart sendiri sehingga RTO terjadi berulang-ulang. Penyebab gangguan RTO pada koneksi internet Telkom Speedy bisa bermacam-macam, mulai dari kualitas jaringan yang buruk, cuaca yang ekstrim, modem yang yang rusak, dan sebagainya. Untuk itu, artikel ini sengaja saya tulis untuk membantu kita mengenali berbagai penyebab koneksi internet Telkom Speedy mengalami RTO alias down beserta solusi yang dapat dilakukan.

Apabila koneksi internet Telkom Speedy Anda mengalami RTO alias down, silakan perhatikan hal-hal berikut ini.

1. Cek jaringan telepon rumah Anda. Caranya sangat mudah, yaitu Anda cukup mengangkat gagang pesawat telepon dan dengarkan apakah ada bunyi kemerosok yang mengganggu. Atau Anda bisa mengetes melalui handphone (HP) Anda dengan cara menghubungi nomor telepon rumah Anda, lalu Anda dengarkan apakah ada suara kemerosok yang keluar. Jika Anda mendengar suara kemerosok yang mengganggu, maka dapat dipastikan bahwa kualitas jaringan telepon rumah Anda sudah buruk.

Solusi: Anda dapat menghubungi Plasa Telkom di nomor 147 atau langsung ke teknisi Telkom Speedy jika Anda sebelumnya pernah berkenalan secara langsung. Silakan Anda request untuk bantuan penggantian kabel telepon rumah Anda. Saya menyarankan, agar kabel telepon diganti seluruhnya, yakni mulai box di tiang telepon terdekat sampai ke rumah Anda dan kabel telepon dalam rumah Anda sampai ke kotak splitter yang memisahkan antara hub telepon rumah dengan internet. Hal ini untuk memastikan agar kualitas koneksi internet benar-benar bagus. Perlu untuk diketahui bahwa biaya penggantian kabel telepon mulai dari box di tiang telepon terdekat sampai ke luar rumah Anda adalah GRATIS. Anda hanya akan dikenakan biaya sebesar Rp 150.000, 00 untuk penggantian kabel telepon di dalam rumah Anda berapapun panjang kabelnya, karena pengerjaan di dalam rumah Anda adalah kewajiban dan wewenang penuh Anda. Namun, jika Anda menyediakan sendiri kabel telepon beserta splitter yang akan dipasang dan hanya meminta bantuan teknisi Telkom untuk merangkai dan memasangnya, maka biaya pengerjaannya tetap GRATIS. Silakan Anda pilih yang mana yang terbaik.

Jika penyebab koneksi internet Telkom Speedy mengalami RTO bukan pada nomor 1 di atas, silakan lanjut ke nomor 2 di bawah ini.

2. Cek modem ADSL Anda. Saat koneksi internet Telkom Speedy Anda mengalami RTO, perhatikan kondisi seluruh lampu pada modem ADSL Anda. Biasanya, modem ADSL untuk Telkom Speedy terdiri atas 4 lampu, yakni lampu indikator Power, LAN, Internet, dan ADSL. Untuk modem Wi-Fi, berarti ada satu lampu indikator lagi, yakni Wireless.

Solusi: Perhatikan dan pahami kondisi berikut.

A. Jika lampu indikator Internet mati sedangkan lampu-lampu indikator yang lain menyala, berarti gangguan memang berasal dari Telkom Speedy sendiri, entah ada gangguan pada DSLAM terdekat dari rumah Anda atau gangguan pada server Telkom Speedy pusat. Anda dapat menghubungi Plasa Telkom di nomor 147 untuk meminta kejelasan. Akan tetapi, matinya lampu indikator Internet bisa juga disebabkan oleh kesalahan setting pada modem. Anda silakan cek modem Anda di http://192.168.1.1/ lalu perhatikan apakah ada kesalahan pada penyetelan modem ADSL. Jika ada kesalahan, Anda bisa me-reset modem dan men-setting ulang modem ADSL Anda sesuai petunjuk yang biasanya ada dalam kotak box modem Anda.

B. Jika lampu indikator ADSL mati sehingga otomatis lampu indikator Internet pasti mati, atau lampu indikator ADSL mengalami blinking (kedap-kedip) tidak stabil, maka kemungkinan besar gangguan RTO disebabkan oleh kualitas jaringan telepon rumah Anda. Silakan Anda pelajari nomor 1 yang telah diulas di atas.

C. Jika lampu indikator LAN mati dan/atau lampu indikator Wireless mati sedangkan lampu-lampu indikator yang lain menyala, berarti kemungkinannya hanya ada dua, yakni kabel UTP atau STP yang tercolok ke dalam hub LAN pada modem ADSL Anda rusak dan harus diganti atau memang modem ADSL Anda yang mengalami kerusakan pada port LAN dan/atau Wireless-nya. Solusinya, ya jelas Anda harus mengganti modem dengan yang baru. Penggantian modem di kantor Plasa Telkom terdekat dapat Anda minta secara GRATIS dengan syarat modem ADSL yang Anda gunakan sebelumnya benar-benar pemberian dari Telkom dengan tanda terdapat logo Telkom Indonesia di bagian luar modem maupun saat login ke dalam http://192.168.1.1/. Syarat lainnya adalah modem masih dalam keadaan tersegel (tidak pernah dibongkar sendiri sebelumnya) dan modem tidak rusak karena faktor kesengajaan seperti dibanting, dipukul, dan sebagainya.

D. Jika semua lampu indikator mati total, sudah pasti modem Anda rusak. Solusinya, sudah pasti Anda harus mengganti modem dengan yang baru. Penggantian modem di kantor Plasa Telkom terdekat dapat Anda minta secara GRATIS dengan syarat modem ADSL yang Anda gunakan sebelumnya benar-benar pemberian dari Telkom dengan tanda terdapat logo Telkom Indonesia di bagian luar modem maupun saat login ke dalam http://192.168.1.1/. Syarat lainnya adalah modem masih dalam keadaan tersegel (tidak pernah dibongkar sendiri sebelumnya) dan modem tidak rusak karena faktor kesengajaan seperti dibanting, dipukul, dan sebagainya.

3. Jika semua penyebab dan solusi sudah Anda cek dan lakukan akan tetapi koneksi internet Telkom Speedy masih mengalami RTO alias down, jangan sungkan-sungkan untuk menghubungi Plasa Telkom terdekat di nomor 147 agar problem tersebut dapat segera ditangani oleh para teknisi Telkom Indonesia guna menstabilkan kembali koneksi internet Telkom Speedy Anda.

Demikian artikel singkat yang saya tulis mengenai penyebab dan solusi saat koneksi internet Telkom Speedy mengalami RTO (request timed out) alias down. Mudah-mudahan dapat bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih.

~Putra Raja Halilintar~

Indra Setyo Rahadhi, S.S..